CRM et force de vente
Mayr, le CRM de vos commerciaux itinérants
Vos commerciaux équipés, vos clients fidélisés, votre marché anticipé. Mayr donne à vos représentants en tournée les mêmes informations qu’au siège : prospects, devis, commandes, tarifs et encours.
Le problème
Un commercial en tournée travaille souvent avec les chiffres de la semaine dernière
Il part avec un catalogue imprimé, une liste de tarifs exportée vendredi et le souvenir de sa dernière visite. Chez le client, il ne sait pas si la commande précédente a été livrée, ni si les factures sont réglées. Il promet un prix, rentre au bureau, et découvre que la remise n’était plus valable.
Côté direction, la visibilité n’est pas meilleure : on sait ce qui a été facturé, rarement ce qui est en cours de discussion et jamais où en sont les tournées.
Ce que couvre Mayr
La relation client, du premier contact à la commande
Tournées, rendez-vous et planification
Les visites se préparent et se suivent : qui voit qui, quand, et pour quel objectif. Les tournées s’organisent au lieu de se décider le matin même.
Prospects, devis, commandes et encours
Toute la relation client dans un seul écran, y compris la situation financière du compte. Le commercial sait à qui il parle avant de pousser la porte.
Tarifs et catalogue, même hors connexion
Le catalogue, les tarifs et les conditions du client restent accessibles sur mobile même hors connexion : sous-sol, zone blanche ou entrepôt sans réseau. Le prix annoncé chez le client est celui qui sera facturé.
Notifications, SMS et agendas
Relances, rappels de rendez-vous et alertes. Ce qui devait être fait ne dépend plus d’un pense-bête sur le tableau de bord de la voiture.
Tableaux de bord représentants
Activité, affaires en cours, réalisé par secteur et par période. De quoi animer une équipe commerciale sur des faits plutôt que sur des impressions.
Le devis fait chez le client
Annoncer un prix sans avoir à le vérifier au retour
C’est la différence entre un CRM généraliste et un CRM adossé à un ERP. Un CRM du marché stocke des contacts, des opportunités et des comptes-rendus de visite. Il ne connaît ni votre grille tarifaire, ni vos promotions en cours, ni ce que ce client doit encore.
Mayr lit les tarifs de Mozart et les encours de Schubert. Le devis établi sur le terrain part avec les bonnes conditions, et la commande validée chez le client descend directement en préparation.
Piloter une équipe terrain
Des tournées organisées, pas improvisées
Dans beaucoup d’entreprises, la tournée appartient au commercial et à lui seul. Cela fonctionne tant qu’il est là. Le jour d’un arrêt, d’un départ ou d’une reprise de secteur, tout est à reconstruire.
Avec la planification des visites et l’historique attaché à chaque compte, le secteur reste dans l’entreprise. Un remplacement se prépare en consultant les fiches, pas en refaisant le tour des clients pour se présenter.
Pourquoi intégré
Un CRM qui voit vraiment l’entreprise
Brancher un CRM du marché sur un ERP suppose une synchronisation des clients, des articles, des tarifs et des commandes. C’est faisable, c’est coûteux, et c’est le premier endroit où les données divergent.
Mayr partage la base de Maestro. Le commercial voit le stock tenu par Wagner, les commandes web arrivées via Haendel et les tickets de Brahms. Il connaît son client en entier, pas seulement la partie que le CRM a bien voulu recopier.
Parlons de votre force de vente
Combien de représentants, quels secteurs, quelle organisation de tournées. Nous vous dirons ce que Mayr peut porter chez vous, et ce qu’il ne portera pas.